Son Güncelleme Tarihi: 01 Temmuz 2024

1. Politikanın Amacı ve Kapsamı

Lunexares olarak, müşterilerimizin, potansiyel müşterilerimizin ve web sitemizi ziyaret eden tüm kullanıcılarımızın kişisel verilerinin gizliliğine ve güvenliğine büyük önem veriyoruz. Bu Gizlilik Politikası, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) uyarınca, hangi kişisel verilerinizi ne amaçlarla topladığımızı, bu verileri nasıl kullandığımızı, kimlerle paylaştığımızı ve verileriniz üzerindeki haklarınızın neler olduğunu şeffaf bir şekilde açıklamaktadır.

Bu politika, web sitemiz, mobil uygulamalarımız, çağrı merkezimiz veya servis noktamız gibi kanallar aracılığıyla toplanan tüm kişisel veriler için geçerlidir.

2. Veri Sorumlusu

KVKK kapsamında, kişisel verilerinizin işleme amaçlarını ve vasıtalarını belirleyen, veri kayıt sisteminin kurulmasından ve yönetilmesinden sorumlu olan veri sorumlusu Lunexares'tir.

3. Topladığımız Kişisel Veriler

Sizden aşağıdaki kategorilerde kişisel veriler toplayabiliriz:

• Kimlik Bilgileri: Ad, soyad, T.C. kimlik numarası (gerekli durumlarda).
• İletişim Bilgileri: Telefon numarası, e-posta adresi, posta adresi.
• Müşteri İşlem Bilgileri: Randevu bilgileri, servis geçmişi, talep ve şikayetler, fatura bilgileri.
• Araç Bilgileri: Araç plakası, şasi numarası, marka, model, model yılı.
• Finansal Bilgiler: Ödeme bilgileri, kredi kartı bilgileri (yalnızca ödeme işlemleri için güvenli altyapılar aracılığıyla).
• Web Sitesi Kullanım Bilgileri: IP adresi, tarayıcı bilgileri, ziyaret edilen sayfalar, ziyaret süresi gibi web sitemizle etkileşiminiz sırasında toplanan veriler.

4. Kişisel Verilerinizi İşleme Amaçlarımız

Kişisel verileriniz, aşağıdaki amaçlar doğrultusunda işlenmektedir:

• Hizmetlerimizi sunmak, randevuları yönetmek ve servis süreçlerini yürütmek.
• Sizinle iletişim kurmak, talep ve sorularınıza yanıt vermek.
• Faturalandırma ve ödeme işlemlerini gerçekleştirmek.
• Hizmet kalitemizi artırmak ve müşteri memnuniyetini sağlamak.
• Yasal yükümlülüklerimizi yerine getirmek ve yetkili kurumların taleplerine cevap vermek.
• Pazarlama ve tanıtım faaliyetleri yürütmek (açık rızanız olması halinde).
• Web sitemizin güvenliğini sağlamak ve kullanımını analiz ederek iyileştirmeler yapmak.

5. Kişisel Verilerinizin Aktarılması

Kişisel verileriniz, yasal zorunluluklar ve hizmetlerimizin gerektirdiği durumlar haricinde üçüncü kişilerle paylaşılmaz. Verileriniz, yukarıda belirtilen amaçlar doğrultusunda ve KVKK'nın 8. ve 9. maddelerine uygun olarak aşağıdaki taraflara aktarılabilir:

• Hizmet aldığımız tedarikçiler ve iş ortakları (örneğin, ödeme kuruluşları, kargo şirketleri, bilişim altyapı sağlayıcıları).
• Hukuki uyuşmazlıkların çözümü için avukatlar, danışmanlar ve denetçiler.
• Kanunen yetkili kamu kurum ve kuruluşları ile adli makamlar.

6. Kişisel Verilerinizin Güvenliği

Kişisel verilerinizin hukuka aykırı olarak işlenmesini, erişilmesini önlemek ve muhafazasını sağlamak amacıyla gerekli tüm teknik ve idari tedbirleri alıyoruz. Veri güvenliğini sağlamak için şifreleme, erişim yetki kontrolleri, güvenlik duvarları ve düzenli güvenlik denetimleri gibi çeşitli yöntemler kullanmaktayız.

7. KVKK Kapsamındaki Haklarınız

KVKK'nın 11. maddesi uyarınca, kişisel verilerinizle ilgili olarak aşağıdaki haklara sahipsiniz:

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme.
• İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme.
• İşlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme.
• Yurt içinde veya yurt dışında verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme.
• Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme.
• KVKK'nın 7. maddesinde öngörülen şartlar çerçevesinde silinmesini veya yok edilmesini isteme.
• İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme.
• Kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme.

Bu haklarınızı kullanmak için taleplerinizi, Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ'de belirtilen yöntemlerle tarafımıza iletebilirsiniz.

8. Politika Değişiklikleri

Bu Gizlilik Politikası, yasal düzenlemeler veya şirket politikalarımızdaki değişiklikler doğrultusunda güncellenebilir. Politikanın en güncel versiyonu web sitemizde yayınlanacaktır. Önemli değişiklikler hakkında sizi ayrıca bilgilendireceğiz.